Сразу договоримся: единственно правильного ответа нет. Аутсорс — нормальный инструмент, свои курьеры — тоже. Вопрос в том, что важнее вашему бизнесу и сколько у вас заказов.
И сразу про наш интерес: СВЭЛБИ — софт для собственной доставки, мы не курьерская служба и курьеров не предоставляем. Но сравнение ниже — без агитации: аутсорсу мы честно отдаём всё, в чём он хорош.
Что даёт аутсорс.
- Ноль забот о людях. Найм, замены, отпуска, болезни, пики — не ваши проблемы.
- Оплата за факт. Нет заказов — нет расходов. Для нестабильного или сезонного потока это серьёзный аргумент.
- Мгновенный старт. Подключились к агрегатору — поехали сегодня.
Цена этого удобства: курьер — чужой человек. Он не знает ваших клиентов и вашего товара, не примет оплату при получении так, как принято у вас, не заберёт возврат, не подождёт лишние пять минут. Тариф растёт с дистанцией и весом, а в пиковые дни доставка дорожает или пропадает ровно тогда, когда нужнее всего. И данные ваших клиентов — адреса, телефоны, история заказов — уезжают в чужую платформу.
Что дают свои курьеры.
- Клиентский опыт под контролем. Курьер — лицо компании: внешний вид, вежливость, аккуратность с товаром. Для дорогих, хрупких и «эмоциональных» товаров — цветов, тортов, техники — это часть продукта.
- Предсказуемая себестоимость. Цена доставки не зависит от сезонных коэффициентов агрегатора.
- Гибкость. Возвраты, оплата при получении, замена товара у двери, «позвоните за час» — свои курьеры умеют то, что не влезает в стандартный тариф.
- Данные у вас. Клиентская база остаётся вашей.
Цена: люди и процесс — ваши. Найм, маршруты, контроль, учёт — этим надо управлять.
Деньги: где точка перелома.
Экономика двух моделей устроена по-разному. Аутсорс — линейные затраты: заплатили за каждую доставку. Своя доставка — ступенчатые: курьер стоит одинаково, везёт он 10 заказов в день или 25.
Отсюда правило: чем плотнее поток, тем выгоднее своё. На редких заказах фиксированная стоимость курьера размазывается по трём поездкам и делает каждую золотой; на плотном городском потоке она делится на двадцать и выигрывает у любого тарифа агрегатора.
Чтобы найти свою точку перелома, посчитайте два числа: себестоимость своей доставки по формуле из соседней статьи и средний чек аутсорса на вашей дистанции. Сравните — решение станет очевидным.
Таблица решений.
| Ситуация | Разумный выбор |
|---|---|
| До ~10 заказов в день, поток нестабильный | Аутсорс |
| Стабильные 15+ заказов в день по своему городу | Свои курьеры |
| Дорогой, хрупкий или скоропортящийся товар | Свои курьеры |
| Редкие отправления в другие города | Аутсорс |
| Стабильная база плюс пики в праздники | Гибрид: своя доставка + аутсорс на пики |
Гибрид — недооценённый вариант: базу возят свои, переливы уходят агрегатору. Так пики не заставляют держать лишних людей.
Если выбрали своё.
Своя доставка проигрывает аутсорсу в одном случае: когда ею управляют на бумажке. Час на маршруты в Excel, звонки «ты где?», потерянные заказы — всё это съедает выгоду собственных курьеров.
Порядок выглядит так: диспетчерская с картой вместо таблицы, маршрут за 2 минуты вместо часа, статусы в 1 клик вместо звонков, заказы из Bitrix24 сами — 0 копипаста. Не отдавайте доставку чужим курьерам из-за хаоса в своей — хаос лечится дешевле: как навести порядок в доставке на Bitrix24.
