Менеджер — за договорённости с клиентом
Определите, кто подтверждает дату и интервал, проверяет контакт получателя и сообщает об изменениях. Договорённости должны попасть в заказ в Битрикс24, чтобы диспетчер и водитель видели одни и те же сведения.
Диспетчер — за план и изменения
Выберите человека, который распределяет заказы между машинами и обновляет маршруты. Он проверяет не только адреса и время, но и состав груза: что помещается в автомобиль, где нужен забор и сколько займёт разгрузка.
Заранее договоритесь, как сообщать ему о срочном заказе или переносе. Несколько независимых правок в разных списках быстро делают план непонятным.
Водитель — за результат на точке
Объясните, в какой момент отмечать прибытие и доставку. Если заказ передать не удалось, нужна причина недоставки. Отдельно решите, кому звонить при закрытом въезде, отсутствии получателя или проблеме с грузом.
В конце дня — разобрать незавершённые заказы
Назначьте того, кто проверит недоставленные заказы и свяжется с клиентами. Для каждой такой точки должно быть понятное продолжение: новый день, уточнение адреса или отмена.
В небольшой компании один человек может совмещать несколько ролей. Важно, чтобы команда знала, у кого последнее слово по каждому вопросу.
Нужна помощь на одном из шагов? Напишите нам, что не получается.