Адрес текстом — это половина адреса. Курьеру нужна точка на карте: конкретный дом, корпус, въезд. Виджет «Адрес доставки — карта» живёт прямо в карточке CRM: менеджер выбирает адрес из подсказок, точка встаёт на карту, и заказ приезжает к диспетчеру уже с координатами. Диспетчеру не приходится ничего доуточнять, курьеру — звонить и спрашивать.

Как включить виджет.

Виджет привязывается к воронкам и смарт-процессам в настройках интеграции:

  1. Откройте disp.svelbi.ru → «Настройки» → «Bitrix24».
  2. В блоке «Виджет в сделке и смарт-процессе» добавьте нужные воронки сделок и смарт-процессы.
  3. Включите переключатели: вкладка виджета в сделках, кнопка МЛ над таймлайном — и то же для смарт-процессов, если заказы живут там.
  4. Нажмите «Сохранить виджет». Строка состояния покажет «Виджет включен» с перечислением включённого.

Поле «Адрес доставки» при этом должно быть указано в маппинге полей — это делается один раз при установке.

Как менеджер сохраняет адрес.

  1. Начните вводить адрес в поле «Введите адрес доставки».
  2. Выберите вариант из выпадающих подсказок — появится «Адрес найден», и точка встанет на карту. Если подсказки не появились, нажмите «Найти».
  3. Если точка встала неточно — нужен конкретный въезд, корпус, шлагбаум — передвиньте её мышкой прямо на карте или кликните в нужное место. Введённый адрес при этом не потеряется.
  4. Нажмите «Сохранить».

Признак успеха один: рамка карты становится зелёной, а в углу появляется плашка «Адрес сохранен». Пока её нет — адрес не сохранён, и заказ уедет без точки.

Если адрес не находится.

  • «Адрес не найден». Проверьте написание: город, улица, дом. Уберите из строки лишнее — квартиру, подъезд, комментарии.
  • Не находится вообще ни один адрес. Временная неполадка сервиса подсказок. Запасной вариант: кликните в нужное место на карте — система сама определит адрес по точке — и нажмите «Сохранить». Если повторяется, сообщите администратору.
  • «Карта временно недоступна». Нажмите «Повторить». Ввод адреса и кнопка «Сохранить» работают и без карты.
  • «Найдите адрес или поставьте точку на карте» при сохранении. У адреса ещё нет точки: выберите подсказку или кликните по карте, затем сохраняйте.

Почему нельзя штатное «Копировать».

Штатное копирование карточек в Bitrix24 ломает поле адреса: копия приедет в систему без точки на карте, и диспетчер увидит заказ без координат. Если нужны одинаковые доставки на другие дни — используйте кнопку «Дублировать доставку» в карточке: укажите число копий и дату, копии создадутся с тем же адресом, а статус, курьер и стадия сбросятся.

Чек-лист для менеджеров.

  1. Адрес — только через виджет, не текстом в другое поле.
  2. Выбирать из подсказок, а не просто печатать.
  3. Точку можно и нужно двигать: въезд, корпус, нужная сторона дома.
  4. После «Сохранить» дождаться плашки «Адрес сохранен».
  5. Копии карточек — только кнопкой «Дублировать доставку».

Когда адреса сохраняются правильно, сборка маршрута занимает 2 минуты — как это выглядит у диспетчера.