Что отмечает водитель
В приложении водитель отмечает выезд, прибытие и передачу заказа. Если доставка не состоялась, указывает причину. Результат становится доступен диспетчеру и передаётся в Битрикс24.
Статус доставки и стадия сделки
Это разные вещи. Статус описывает работу водителя. Стадия сделки отражает процесс вашей компании: например, подготовку, доставку или завершение продажи.
Чтобы результат доставки менял стадию, администратор настраивает правила в Битрикс24. Порядок зависит от вашей воронки. Сначала определите, что должно происходить при выполненной и невыполненной доставке.
Как проверить связь
Проверьте один заказ: водитель сохраняет отметку, диспетчер видит результат, менеджер проверяет карточку в Битрикс24. Если отметка есть, но стадия не изменилась, проверьте правила перехода стадий.
Если результат не появился
Убедитесь, что водитель дождался подтверждения сохранения. Проверьте интернет и нужную карточку заказа. Для обращения в поддержку подготовьте компанию, номер заказа и ожидаемый результат.
Нужна помощь на одном из шагов? Напишите нам, что не получается.