Маршрутный лист в СВЭЛБИ — это четыре составляющие: заказы, склад, курьер и дата. Когда все четыре на месте, кнопка «Назначить» отправляет маршрут курьеру в телефон. Никакой печати и диктовки адресов. Разберём по шагам.

Что должно быть готово.

  • Приложение установлено и настроено — если ещё нет, начните с установки из маркетплейса.
  • Заказы на нужную дату видны в списке: они приходят из Bitrix24 сами, как только менеджер создал карточку доставки.
  • Заведён хотя бы один склад и хотя бы один курьер.

Шаг 1. Выберите дату.

В блоке «Дата доставки» справа выберите день. Карта и список покажут заказы именно этого дня — и маршрут будет создан на него же.

Шаг 2. Склад и курьер.

В плавающей панели «Выбранные доставки» выберите склад — точку старта и финиша курьера — и курьера в поле внизу панели. Панель можно перетащить за заголовок в удобное место экрана.

Шаг 3. Добавьте заказы.

Любым удобным способом:

  • клик по точке на карте → кнопка «В маршрут» в карточке заказа;
  • рамка: зажмите Ctrl и правую кнопку мыши и обведите точки на карте (на Mac — Cmd);
  • в списке заказов: выделите строки кликом, Ctrl+клик — несколько, Shift+клик — диапазон → «Добавить в маршрут»;
  • или просто перетащите выделенные строки из списка прямо в панель.

Заказ без точки на карте? У его строки есть кнопка-булавка «Указать на карте»: нажмите её и кликните на карте в нужном месте — точка сохранится за заказом. Чтобы таких заказов не было, менеджеры должны сохранять адрес через виджет с картой — как это работает.

Шаг 4. Расставьте порядок.

Порядок остановок в панели — это порядок, в котором поедет курьер. Перетащите строки мышью или нажмите «Оптимизировать»: система пересчитает порядок объезда, а вы проверите его глазами и поправите, если нужно. Под списком виден километраж маршрута.

Шаг 5. Нажмите «Назначить».

Появится сообщение «МЛ №N создан» — и всё. Курьер увидит маршрут в своём приложении сам, обычно в течение 20 секунд. От выбора даты до этого момента — те самые 2 минуты.

Если чего-то не хватает — заказов, склада, курьера или даты — просто нажмите кнопку: система подскажет, что заполнить.

Как изменить маршрут после назначения.

Кликните по карточке нужного МЛ в панели маршрутов сверху: маршрут отобразится на карте, его состав загрузится в панель, дата, склад и курьер подставятся сами. Добавьте или уберите доставки, поменяйте порядок — и нажмите «Перезаписать МЛ». Курьер увидит обновлённый маршрут в приложении.

Частые заминки.

Кнопка «Назначить» не срабатывает. Проверьте четыре условия: заказы в панели, склад, курьер, дата. Нажмите кнопку — система покажет, чего не хватает.

Курьер не видит маршрут. Проверьте, что в МЛ выбран правильный курьер и правильная дата; в своём приложении курьер должен смотреть тот же день в «Периоде маршрутов».

Заказ не пришёл из CRM. Проверьте дату доставки в карточке и подключение воронки — чек-лист есть в статье об установке.

Статусы не двигаются в CRM. Отметки курьера возвращаются в карточку сами; если стадии стоят на месте — настройте бизнес-процесс по этой инструкции.